Обман с ремонтом и мебелью: как вернуть деньги и наказать бракоделов?

В редакцию часто поступают полные отчаяния письма от москвичей, столкнувшихся с недобросовестностью продавцов товаров или исполнителей услуг. Один из наших читателей поделился типичной, к сожалению, историей:

«Заказал дорогой ремонт «под ключ» и встроенную мебель в квартиру у московской компании. Сроки сорвали на три месяца, половину работ сделали криво, а кухню привезли с битыми фасадами. Исправлять отказываются, менеджер хамит, на звонки не отвечают, а в договоре прописаны какие-то смешные копейки неустойки. Я слышал, что потребитель всегда прав, но боюсь связываться с их юристами один. Скажите, реально ли их засудить, вернуть деньги, получить полную неустойку и заставить оплатить мои расходы на юриста? Или услуги адвоката в Москве съедят всю выгоду от победы в суде?»

Чтобы разобраться в тонкостях законодательства и понять, как действовать обычному человеку в 2026 году, мы обратились к опыту юридической фирмы «Malov & Malov». Основатель компании Андрей Владимирович Малов, за плечами которого 18 лет реальной практики, помогает разложить по полочкам сложные механизмы Закона «О защите прав потребителей».

Репортаж и разъяснения юриста

Для того чтобы получить такую компенсацию, критически важен этап досудебного урегулирования. Если вы сразу побежите в суд, не отправив официальную претензию, вы лишите себя права на этот 50-процентный штраф. Юристы всегда начинают работу с составления грамотной, обоснованной претензии, которая уже сама по себе часто отрезвляет продавца.

Роль юриста: почему в суд лучше не ходить в одиночку

Теперь ответим на вопрос читателя о необходимости профессиональной защиты. Может показаться, что раз закон так хорош, то можно справиться самому. Теоретически — да. Практически — это огромный риск. Противоположная сторона, понимая, что проигрывает, будет использовать все процессуальные уловки: затягивать процесс, ходатайствовать о назначении «своих» экспертных организаций, пытаться снизить неустойку по статье 333 Гражданского кодекса.

Квалифицированные юристы по защите прав потребителей в Москве знают этих судей, знают экспертные учреждения и знают тактику ответчиков. Задача профессионала — не просто выиграть дело, а сохранить сумму взыскания максимальной, не дав суду «срезать» неустойку из-за несоразмерности. Кроме того, процесс требует времени: заседания могут переноситься, требовать уточнений исков, подачи возражений на экспертизу. Для работающего человека это огромный стресс и потеря времени. И вот тут важный нюанс: профессиональная поддержка часто окупается именно за счет взыскания штрафных санкций, которые обычный человек может упустить по незнанию. Полезный источник информации и помощи в таких ситуациях всегда должен быть под рукой у потребителя, чтобы не наделать ошибок на старте.

Взыскание судебных расходов: платит проигравший

Самый волнующий вопрос: кто платит за банкет? Гражданский процессуальный кодекс РФ (статья 100) гласит, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны расходы на оплату услуг представителя. Это значит, что ваши затраты на юриста — это тоже ваши убытки, которые подлежат компенсации.

Однако Андрей Малов предупреждает: здесь нужно быть реалистами. Суд взыскивает расходы «в разумных пределах». Это оценочная категория. Если вы наймете адвоката за миллион рублей для спора о чайнике, суд не вернет вам весь миллион. Но рыночные, адекватные цены на юридические услуги в Москве суды, как правило, компенсируют. Таким образом, привлечение юриста становится для потребителя финансово безопасным мероприятием: в случае победы (а при грамотной оценке перспектив дела она весьма вероятна) основные расходы лягут на плечи недобросовестного продавца.

Резюмируя, можно сказать уверенно: защищать свои права нужно. Система выстроена так, что молчание и бездействие — это подарок мошенникам, а активная позиция с поддержкой профессионалов превращает проблему в источник финансовой компенсации за ваши потраченные нервы.

Советы читателю, который задал вопрос

Уважаемый читатель, ваша ситуация неприятна, но с юридической точки зрения она очень перспективна для разрешения в вашу пользу. Основываясь на опыте, вот алгоритм действий, который вам следует предпринять прямо сейчас:

1. Прекратите телефонные переговоры. Слова к делу не пришьешь. Все общение с компанией переводите исключительно в письменный вид. Хамство менеджера по телефону суду не предъявишь, а вот отсутствие письменного ответа на претензию — это доказательство.
2. Зафиксируйте недостатки. Не пытайтесь доделывать ремонт или чинить мебель своими силами или силами третьих лиц до суда или экспертизы. Сделайте подробные фотографии и видео всех дефектов. Пригласите независимого эксперта для оценки качества работ — расходы на него вы тоже взыщете с ответчика.
3. Не бойтесь договора. Как мы выяснили выше, пункты, ущемляющие ваши права (заниженная неустойка), ничтожны. Мы будем считать неустойку по Закону, а не по их бумажке.
4. Наймите профильного юриста. Учитывая сумму убытков (дорогой ремонт и мебель), цена ошибки слишком высока. В Москве огромное количество процессуальных нюансов. Вам нужно составить грамотную досудебную претензию — это фундамент будущего иска. Расходы на юриста вы включите в исковое требование.

Главное — не опускать руки. Правда и Закон на вашей стороне, осталось только грамотно оформить это преимущество.